Табысты электрондық коммерция үшін тәжірибенің маңыздылығы

Электрондық коммерция сияқты толып жатқан секторда пайдаланушы тәжірибесі негізгі стратегиялық фактор болып табылады.

Интернет-дүкендерді дамыту үшін CMS-тің таралуы нарыққа қол жеткізуді жеңілдетті, бірақ сонымен бірге ұсыныстардың тегістелуін тудырды. ретінде осы сценарийде назар аударып, тұтынушылардың адалдығына ие боласыз ба? Электрондық коммерция тәжірибесін жақсарту және оны бірегей ету арқылы.

#AIperithink: егер AI презентациялар мен копирайтинг үшін пайдаланылса

Электрондық коммерцияны мақұлдау

Осыдан бірнеше жыл бұрын электронды коммерцияны құру ақша жағынан да, уақыт жағынан да күрделі және қымбат операция болды. Бағдарламашылар мен веб-дизайнерлер әр жоба үшін арнайы шешімдер жасай отырып, тұтынушылардың қажеттіліктерін талдауға мәжбүр болды. Нәтижелер азды-көпті тиімді болуы мүмкін, бірақ жеке жанасу мен сипаты ешқашан жетіспеді. Интернет-коммерцияға арналған платформалар ойын ережелерін өзгертті.

Электрондық коммерция бағдарламалық құралының арқасында виртуалды дүкенді кез келген адам дерлік құра алады. «Бірнеше рет басу арқылы сайтыңызды тегін жасаңыз», сіз оны қанша рет оқисыз?

Шындығында, онлайн витрина жасау оңай, бірақ оны тек кәсіби маман ғана бәсекеге қабілетті ете алады. Осылайша, біз пайдаланушыны шатастыратын және инвестицияларды ренжітетін азды-көпті ұқсас немесе кез келген жағдайда қайталанатын дүкендердің көбеюіне куә болдық.

Бүгінгі күннің нағыз қиындығы сол жерде болу емес, бірақ біздің электрондық коммерциямыздың тұтынушыларын жаулап алыңыз теңшелген сатып алу тәжірибесімен.

Бәсекелестіктен ерекшеленетін: өнімдер мен бағаның төмендеуі

Сапасы өнім мен баға саудадағы екі негізгі тұтқа болып табылады. Сапаны арттыру, әрине, жеңіске жету стратегиясы, бірақ бұл әрқашан мүмкін емес (өндірушілер тікелей басқаратын электрондық коммерция сайттары аз).

Біздің ұсынысымыз бәсекелестердің ұсынысына ұқсас болса, біз оларды ыңғайлы түрде жеңе аламыз. Интернеттен сатып алатындар бағаларды салыстырады және көбінесе ең төменгісін таңдайды. Дегенмен, агрессивті баға саясатын қабылдау тек үлкен сату көлемі үшін тұрақты.

Біз бизнес саласындағы ең үнемді электрондық коммерцияға айналдық деп есептесек, барлығын бағаға қою бізді әлі де осал етеді. Егер бәсекелес қайтадан құласа не болады? Біз құлау қаупі бар.

Тек бағаға бәс тігу арқылы бәсекелестікті жеңу ұзақ мерзімді стратегия емес. Мұны алыптар да біледі.

Джефф Безос, Amazon негізін қалаушы, еш қиындықсыз айтады: «Маған кім 5% аз жаттығатыны маңызды емес, бірақ кім жақсы тәжірибе ұсына алады»...

Электрондық коммерция және тәжірибе: тұтынушыға бағытталған

Электрондық коммерциядағы тәжірибенің маңыздылығын түсіндіру үшін біз Безостың басқа дәйексөзіне сүйенеміз: «Біз өз тұтынушыларымызды кешке шақырылған қонақтар деп есептейміз, онда біз жүргізушіміз.

Біздің міндетіміз - күн сайын олардың тәжірибесінің барлық аспектілерін жақсарту ». Тұтынушыны барлығының ортасына қою инновациялық онлайн кітап дүкеніне өзін әлемдегі ең ірі интернет-компанияға айналдыруға мүмкіндік берді.

Бәсекелестікті жеңу және пайдаланушылардың сеніміне ие болу үшін біз жолақты көтеруіміз керек қызықтыратын және таң қалдыра алатын жеке ұсыныстар.

Осылайша, цифрлық трансформацияның нұры Швейцарияда жарқырайды

Пайдаланушы тәжірибесін жақсарту үшін кейбір кеңестер

Пайдаланушы тәжірибесіне назар аудару, электрондық коммерцияда ол әрбір қадамды қамтуы керек. Сатып алу алдындағы зерттеулерден бастап, сатудан кейінгі кезеңге дейін біз тиімді және арнайы қызмет көрсетуіміз керек. Әмбебап ережелер жоқ, өйткені әртүрлі айнымалыларды (қолда бар ресурстар, анықтамалық мақсат, ұсыныс түрі, бәсекелестердің мінез-құлқы... тек бірнешеуін атасақ) ескеру қажет. Дегенмен, өзгерістерге әкелетін кейбір нәрселер бар. Мұнда ең маңыздылары:

Сатып алуды қарапайым етіңіз: электрондық коммерцияны жобалау кезінде конверсияны жабудың тамаша жолына назар аударыңыз. Пайдаланушыны тым көп әрекетке шақырулармен шатастырмаңыз және таза орналасуларды таңдаңыз. Өнім парақтары таңдауды бағыттайтын барлық пайдалы ақпаратты ұсынуы керек (жеткізу күні мен құны, техникалық сипаттамалары, бағасы...), сонымен қатар сізді бәсекелестерден ерекшелендіреді.

Тұтынушыны таң қалдырыңыз: бәсекелестердің ұсыныстарын мұқият талдап, жетіспейтінін табыңыз. Пайдаланушы үшін мән жасау арқылы бұл бос орынды толтыра алатыныңызды түсінуге тырысыңыз. Сіз арнайы сатылымнан кейінгі қызметті, әсіресе жылдам немесе ыңғайлы жеткізуді, сонымен қатар тегін сыйлықтарды немесе түпнұсқа қаптаманы ұсына аласыз. Мүмкіндіктер шексіз.

Тәжірибе жасау және деректерді талдау: Жаңашылдыққа келетін болсақ, сиқырлы формулалар жоқ, бірақ міндеттеме әдетте нәтиже береді. Кішкентай вариацияларды енгізіңіз және барлық қолжетімді көрсеткіштерді қадағалаңыз. Әрқашан өзіңізді пайдаланушының орнына қойып, нәтижеге не әкелетінін және неден бас тартқан дұрыс екенін түсінуге тырысыңыз.

Әрбір аспектіні теңшеңіз: жиналған деректер электрондық коммерцияда бірегей және теңшелген сатып алу тәжірибесін құру үшін негіз болып табылады. Әрбір тұтынушының профилін және сатып алу әдеттерін білу мақсатты жарнамалар мен кірістерді іске қосуға, тиімді және тұрақты байланыс орнатуға мүмкіндік береді.

Түсінікті, тура және нақты болыңыз: тиімді қарым-қатынастың n°1 ережесі

оқыту Америка Құрама Штаттары Svizzera