Бүгінгі әлеуметтік медиа менеджері

Әлеуметтік медиа менеджері бүгінде белгілі бір дағдылары мен құзыреттері бар кәсіпқойға айналды және енді импровизацияланатын жұмыс емес. Әлеуметтік арналар бірігудің және консенсус құрудың нақты орындары екені даусыз және бұл, ең алдымен, компаниялар мен барлық экономикалық операторлардың осы саладағы айтарлықтай тәжірибенің байлығымен расталған кәсіби дағдылар саласына жататын критерийлермен қатысуын қамтамасыз ету қажеттілігін тудырады.

La цифрлық трансформация бұл 10 жыл бұрын болжанбаған немесе бұл тұлғалардың дүниеге келетіні туралы хабардар болмаған нағыз кәсіби профильдерді шығарады. Біз сөйлескен кезде цифрлық маркетинг Кәсіпкерлер арасында бұл түсініксіз немесе түсіну қиын қолданбалы әдістер мен басқару процестерінің күрделі экожүйесі болып табылады, ал басқа әрекеттер жеңілдетілген және айтарлықтай қиындықсыз немесе одан да жаманы тақырып бойынша нақты білімсіз жүзеге асырылатын әрекеттерге дейін төмендетілген және олардың арасында, әрине, жүзеге асыратын қызмет бар. әлеуметтік медиа менеджері ол, шынында да, күрделі әлемнен шығуы керек әлеуметтік медиа маркетинг. Бірақ Facebook және/немесе instagram-да әлеуметтік профильдің болуы және бірдеңе жариялау мүмкіндігі компанияның әлеуметтік арналардағы имиджі мен коммуникациясын бақылай алатын білікті маман болу дегенді білдірмейтінін жоққа шығара алмаймыз. Біз танымал пікірге қарамастан, әлеуметтік медиа менеджері немесе SMM - бұл өте нақты және көлденең дағдыларды қажет ететін күрделі мамандық және бүгінде бұл тіпті бір адамға тиесілі емес дағдылар екенін атап өтеміз.

Әлеуметтік медиа менеджері кім? Кәсіби тұлғаңызды жақсырақ анықтайық.

Жоғарыда айтқанымыздай, біз әлеуметтік медиа менеджерінің дағдыларын бір кәсіпқой тұлғаға қосуға бейімбіз және бұл жалғыз фигура шын мәнінде біртектес емес және нақты адамдар командасының өнімді және кәсіби саласына жататын рөлдер мен дағдыларға назар аудара алады деп адасамыз. Әлеуметтік медиа менеджерін «әлеуметтік желілермен айналысатын» және бәрін жасайтын фигура ретінде синтездеу әлеуметтік желілерде жұмыс істейтін компаниялар өте қымбат төлейтін қателікке айналады. Компания беттерін жасай отырып, әлеуметтік арналарды ашыңыз, қандай әлеуметтік арналарды бақылау керектігін шешіңіз, корпоративтік коммуникацияны үйлестіріңіз және оны белгілі бір әлеуметтік желіге бейімдеу арқылы мазмұнды төмендетіңіз, жанкүйерлер қауымдастығын және ықтимал және/немесе әлеуетті тұтынушылармен байланысты қарым-қатынасты басқарыңыз, пікірлерді реттеңіз, дағдарыстарды басқарыңыз, нанымды коммуникация әдістерін біліңіз, трафик статистикасын талдай аласыз немесе коммуникацияны неғұрлым тиімдірек жасай аласыз, коммуникацияның тиімділігін арттырыңыз. Әлеуметтік желілердің алгоритмдік динамикасын білу және мұның барлығын конверсияға айналдыру , контактілерде, әлеуетті тұтынушыларда, содан кейін нақты тұтынушыларда онымен тығыз жұмыс істейтін кәсіби мамандар, графикалық дизайнерлер, бейнемейкерлер, копирайтерлер сериясы көмектесетін Әлеуметтік медиа менеджерінің нақты жұмысы.

Сондықтан біз нақты анықтама бере аламыз: Әлеуметтік медиа менеджері - әлеуметтік арналардағы байланыс пен жарнаманы басқару үшін маркетинг кеңсесі немесе оның орнына кім тағайындалған корпоративті тұлға. Бұл ұсақ-түйек анықтама емес, керісінше, бұл үлкен жауапкершілік және осындай болғандықтан, кәсіби қайраткер қаржылық жоспарлауды қажет ететін нақты экономикалық салаларда жіктелуге лайық, өйткені кәсіби және одан да жақсы команданың құны компанияның кірісі туралы есеп беруге айтарлықтай әсер етеді. Біз айтып жатқан нәрселерді қорытындылау және одан да түсінікті ету үшін Әлеуметтік медиа менеджері келесідей санауға болатын бірқатар дағдылар мен әрекеттерді біріктіреді:

• SMM әлеуметтік арналардағы коммуникацияны стратегиялық жоспарлаумен айналысады және оның мақсаттарын анықтайды.
• SMM компанияның маркетинг менеджерімен немесе оның орнын басқаратын адаммен бірге Бренд хабардарлығы мен Бренд беделін дамыту және қорғаумен айналысады.
• SMM компания бар әлеуметтік арна түріне арналған «мақсатты» және профильді мазмұнды әзірлеумен айналысады.
• SMM әлеуметтік арналардың әлеуетін пайдалану және «демеушілік» байланыс үшін инвестицияларды жоспарлау арқылы кіріс трафигін қалыптастырумен айналысады.
• SMM кіріс контактілеріне қамқорлық жасайды, құрылған қауымдастықты басқарады және сату немесе сату қызметкерімен немесе менеджермен интерфейс жасайды.

Осы жерден біз фигураның күрделілігін жақсы түсінуге болады және әлеуметтік медиа менеджерінің жан дүниесі шығармашылық пен стратегтің ортасында екенін түсіну қиын емес, ол тақырыпты өте жақсы меңгеріп қана қоймайды, сонымен қатар көпшілікпен қарым-қатынас жасау арқылы адамдардың жүрегіне қалай кіруге болатынын біледі, өйткені ол оны оқи алады және білікті әлеуметтанушы жасай алатындай жеке адамдардың мінез-құлқын болжай алады. Бірақ енді дағдылар мен өндірістік бөліктің егжей-тегжейлерін білуге ​​​​тырысайық.

Әлеуметтік медиа менеджері нақты не істейді? Егжей-тегжейлі тоқталайық

Біраз тапсырыс берейік. Бірден айтайық, шындық өте әртүрлі, бірақ жеңілдету үшін барлығын екі үлкен топқа, ірі, құрылымдық компаниялар мен ШОБ-қа қысқартайық. Әлеуметтік медиа маркетингіне арналған тұтас бөлімі бар (шын мәнінде көп емес) және, ең алдымен, ірі мамандандырылған агенттіктерде әр ресурстың белгілі бір міндеті бар жоғары құрылымды компанияларда: әлеуметтік медиа стратегі, мазмұн менеджері, қауымдастық менеджері, есеп беруші талдаушы, графика мен бейне жасаумен айналысатын ақылы жарнаманы басқаратын әлеуметтік медиа науқан менеджері бар.

Бірақ шындық, біз айтқанымыздай, басқаша және ШОБ әлемі дағдыларды жүйелі және дәл анықтау үшін бұл критерийлерге сәйкес келмейді. SMM-тің күнделікті қызметін, әдетте, бір адам немесе өте шағын команда жүзеге асырады, олар ұнаса да, қаламаса да, компанияның әлеуметтік арналардағы қатысуында көзделген барлық әрекеттерді қолдауы керек.

Стратегиялық жоспарлау: брендті, оның нарығын талдау және дұрыс әлеуметтік арналарды анықтау

Әлеуметтік медиа менеджерінің бірінші міндеті - әлеуметтік медиаға арналған нақты маркетингтік жоспарды, компанияның жалпы маркетингтік жоспарында анықталған үлгілерді өзгеріссіз сақтай отырып жасалған маркетингтік жоспарларды және атап айтқанда:

• Бренд идентификациясы. SMM корпоративтік сәйкестендірудің не екенін және оның құндылық ұсынысын толық түсінуі керек, осылайша ол оны жақсарта алады және нақты байланыс пен корпоративтік эпикалық сәтсіздікке әкелетін сәйкес келмейтін әрекеттер мен операциялармен компанияның имиджіне қауіп төндірмейді.
• Брендпен улану. SMM әлеуметтік арналардағы дұрыс тұтынушы мақсатын анықтау міндетін қояды, өйткені компания ұсынатын нәрсе барлығына бірдей бола алмайтыны анық, шынайы және шынайы үлгілерге сәйкес жетуге болатын тұтынушы түрін жақсырақ анықтау, сонымен қатар «қосалқы мақсаттарды» ажырату немесе қызмет немесе өнім түрі бойынша дұрыс мақсатты анықтау арқылы жақсырақ.
• Бренд стратегиясы. Иә, әрбір маркетингтік әрекет сонымен қатар нақты мақсаттарды қамтуы керек стратегияны қамтиды және бұл әлеуметтік арналарға көбірек қатысты: әрқашан анық KPI! Құзыретті әлеуметтік медиа менеджері компанияның басты мақсаты жұртшылықты тұтынушыға айналдыру екенін жақсы білсе, ол мақсатты дұрыс құра білуі және жеңіске жетуі керек!

Мақсаттарды белгілеу сонымен қатар компания тап болатын қиындықтарды анықтауды білдіреді, өйткені олар кірістер мен шығындар туралы есеп беруге қатысты және ақылға қонымды қаржылық жоспарлауда міндетті түрде ескерілуі керек. Жалпы, әлеуметтік медиа менеджері мына мәселелерге тап болады:

• Нашар, жеткіліксіз, жоқ веб-сайт трафигі және іздеу жүйелерінде органикалық орналасу жоқ
• Бренд туралы хабардарлық жоқ немесе өте әлсіз және сәйкес емес брендті суландыру
• Клиенттердің адалдық процестерінің төмендеуі
• Интернеттегі беделі нашар немесе әрдайым дерлік жоқ
• Сатудағы қиындық
• Инфрақұрылым цифрлық байланыс процестеріне дайын емес
• Жоқ цифрлық мәдениет

Бұл күрделі мәселелер, оларды проблемасыз шешуге болады, бірақ тек компаниямен жоспарланған стратегиямен ғана. Импровизация бүгінде мүмкін емес.

Тек әлеуметтік арналарға арналған сапалы мазмұнды жасау және өңдеу

Міне, біз әлеуметтік медиа менеджері қызметінің негізіне кіреміз. Мазмұн - патша! Ол әрқашан және тек мазмұнды бұйырады, ал мазмұн - бұл қоғаммен қарым-қатынасты ашатын, «есте сақтау» әсері бар және уақыт өте келе қалатын адалдық процестерін қолдайтын құрал. Үйлестірілген кескін, әрқашан және кез келген жағдайда, «Құдайға үміттену» емес, ең алдымен, ұтымды мазмұн, тартымды және әрбір нақты әлеуметтік арнаға арналған, өйткені Facebook-те істеп жатқан нәрсеңіз Twitter немесе Instagram-да жасаған немесе айтқан нәрсеңізге сәйкес келуі міндетті емес.

Жариялау және модерация.

Ал бұл жерде әлеуметтік медиа менеджері қоғаммен, саладағы нақты жұмыспен байланыстыруы керек. Қарым-қатынас стратегиясын құрастырып, анықтап, жоспарлап болған соң, SMM жеңді түріп, халықтың ортасына түседі, тыңдайды, жауап береді, бақылайды, сұрақтар қояды және оларды «ғашық ету» үшін жұртшылықты тартуға тырысады. Сондықтан кез келген жағдайда өзін қалай ұстау керектігін білу, дұрыс дауыс ырғағын пайдалану, қоғам мен компанияның арасында шынайы сенім үдерісін тудыру арқылы қоғамға қауіпсіздік пен сенімділікті жеткізу үшін компания ұсынатын қызметтер мен өнімдерді білу қажет. Бұл жерде әзіл-қалжыңның қажеті жоқ, мұнда әрбір қате өлімге әкелуі мүмкін және басқарылмайтын жағымсыз жалын тудыруы мүмкін. Әлеуметтік медиа менеджері тәуекел факторларын модерациялайды, сатады, сипайды, жабады және шешеді және әрбір тұтынушымен/клиентпен тікелей және жеке сөйлесетін фронт-адамның қалпағын киеді.

Демеушілік науқандар және жарнаманы басқару.

Сату үшін әлеуметтік желіде жақсы жігіт болу жеткіліксіз екенін білеміз. Әлеуметтік арналардың артықшылықтарының бірі - мақсатты байланыс арқылы қол жеткізгіңіз келетін әлеуетті тұтынушылардың мақсатын өте нақты анықтау мүмкіндігі және бұл үшін сіз жоғарыда жоспарланған нақты жарнамалық науқанға енгізілген демеушілік хабарламаларды пайдалана аласыз. Әлеуметтік медиа - нағыз ақылы арналар, оны жасырудың қажеті жоқ: ең жақсы редакциялық жоспар, көрнекі түрде әдемі және әсерлі мазмұндар, егер олар азды-көпті бюджеттермен қолдау көрсетпесе, өте аз қолжетімді болады.

Сондықтан әлеуметтік медиа менеджері демеушілік механизмдерін білуі, басқаруы керек онлайн науқандар, шығындар бюджеттерін белгіленген мақсаттарға қатысты ең жақсы жолмен оңтайландыру арқылы басқарыңыз және бұл мүлдем немқұрайлы дағдыларды талап етеді, шын мәнінде! Ол барған сайын күрделі және басқару үшін техникалық қиын әлемге айналуда егер сіз күн сайын далада жұмыс істемесеңіз. Бұл сондай-ақ әлеуметтік арналардағы демеушілік науқандарға қатысты стратегиялар барлық әлеуметтік желілер үшін бірдей емес, динамикасы әртүрлі, шығындар әртүрлі және нәтижелер де әртүрлі. Өйткені, әлеуметтік желілерде жарияланғанның бәрі міндетті түрде демеушілік науқанының бөлігі болуы керек емес, түрлендіруде табысты болуы мүмкін мазмұнды әртараптандыру және анықтау қажет, мысалы, Facebookақылы науқандарға арналған платформаны қалай дұрыс пайдалану керектігін білу Бизнес-менеджер сыни болып табылады. Демеушілік стратегиясы - бұл жанкүйерлердің шынайы тұтынушыларға айналуына әкелетін нақты нанымды тактика деп айта аламыз. Біз шарттылықты қолданамыз, өйткені мұнда да нақты ғылым жоқ, бәрі де қажет кезде бағытты өзгерту жылдамдығына немесе тіпті тарихи сәттерге байланысты.

Сондықтан ол шешуші болады ROI (инвестиция қайтарымы) немесе жақсырақ айтқанда, инвестицияның қайтарымы. Сіз кездейсоқ жұмыс істей алмайсыз және ұзақ мерзімді перспективада демеушілік науқанның шығындары шынымен айтарлықтай болуы мүмкін және компанияның кіріс туралы есебіне ауыр салмақ түсіруі мүмкін. Сондықтан әлеуметтік медиа менеджері науқанның сәтті немесе сәтті еместігін түсіну үшін бірнеше маңызды деректерді бақылауда ұстауы керек:

• Аудиторияның өсуі.
• Аудитория профилі
• Аудиторияны тарту (қатысу)
• Мазмұнды қамту құндылығы
• Мазмұн түрі бойынша қатысу (қай мазмұн көбірек және қалай қатысады)
• Реферал, яғни конверсия жылдамдығы және компания сайтына трафик және ең алдымен қай беттердегі
• Секіру коэффициенті немесе серпілу жылдамдығы
• Кез келген теріс кері байланыс

Компания үшін әлеуметтік медиа менеджерінің қандай артықшылықтары бар?

Жоғарыда айтқан және жазғандарымыздың бәрін елестету қиын емес деп айтар едім. Әлеуметтік медиа менеджері – компанияның баспасөз хатшысы, ол халықтың тамырына балта шабатын, компанияның ауыртпалығы мен абыройын барлық жағынан бөлісетін және оның іс-әрекетінің жауапкершілігін өз мойнына жүктейтін адам. Бренд туралы хабардар болу корпоративтік. Әлеуметтік медиа менеджері тұтынушылармен байланыста болады, олар тұтынушы болмай тұрып олармен тікелей араласады, сондықтан оның фигурасы тек стратегиялық және нәзік болуы мүмкін. Әрқашан желідегі пайдаланушылардың шоғырландырылған әдеттері мен мінез-құлқын ескере отырып, егер әлеуметтік арналар үнемі және «уақытында» басқарылмаса, компанияның алдын ала белгіленген мақсаттарына оң жауап беру мүмкіндігін елестету қиын болады. Бұл ретте әлеуметтік медиа менеджері ең орталық тұлғалардың бірі болып табылады. Дегенмен, бұл әрқашан мүмкін емес: мұндай жағдайларда әлеуметтік медиа маркетинг агенттігіне немесе мамандандырылған фрилансерлерге сенім арту жақсы шешім болып табылады, егер сыртқы ресурстар тартылып, тереңірек оқытылады, әсіресе өте тік аймақтарда және нарық тауашаларында.