Жақсы қарым-қатынас: рұқсат етілген бе? Мазалай аламын ба?

Мейірімділікпен сөйлесу: тыңдаудың тиімді жолы.

Компаниялар өздерінің коммуникациялық стратегияларын және олардың әлеуметтік желілерде қатысуын жоспарлау кезінде сұрамайтын екі негізгі сұрақ. Сет Годин теориялық рұқсат маркетингі әрқашан тыңдауға, сіз және басқалар арасындағы эмпатикалық байланысқа мән берді, бұл сізді бірегей, ерекше және бәрінен бұрын қабылданған етеді.

Мазалауға рұқсат сұрау сіздің жалғыз емес екеніңізді және басқалардың құқықтары сіздің міндеттеріңізбен бірдей деңгейде екенін мойындауды білдіреді. Бұқаралық ақпарат құралдарының тік және бір жақты коммуникациясы әлеуметтік желіде өзінің толық тиімділігін жоғалтады және көлденең, екі жақты және ең алдымен адаптивті коммуникацияға айналуы керек. Әйтсе де, мен әлеуметтік желілерде біраз уақыттан бері көргенім, бәрібір, рұқсат беру маркетингінің қарапайым түсініктері мен әдептіліктерін білдіруден басқа ештеңе емес, әлі де шындық және қажетті деп танудан өте алыс деп ойлаймын.

Ескерту! Бұл Facebook-те коммерциялық мақсатта болуы этикалық тұрғыдан қолайлы емес немесе моральдық тұрғыдан жиіркенішті дегенді білдірмейді. Мұны айтқан адам ақылсыз! Бірақ бұл басқа адамдардың қабырғаларын өз бизнесіне қатысты коммерциялық коммуникациялармен толтырып, «лайк» немесе ізбасарларды жинау керек дегенді білдірмейді, бұл өмір мен өлім мәселесі сияқты.

Өйткені, ұнайды ма, жоқ па, 150 XNUMX лайк немесе достар немесе ізбасарлар айналымы немесе нақты және мүдделі байланыстар тұрғысынан жақсы конверсияны білдіреді деген мүлде дұрыс емес.. Сізге қатысу керек.

Тіпті 5 немесе 10-ның өзі жеткілікті.Әлеуметтік желілерде ауыздан-ауызға сөз жеңеді, ал ауыздан-ауызға тамақтандыру үшін ерсі, агрессивті және интрузивті болмау керек. Әйтпесе, сіз айнаға қарап айқайлайсыз, нәтижесінде көршіңіз тыныштықты бұзғаны үшін сізді полицияға хабарлайды.

Бала тәрбиелеу үшін тұтас бір ауыл қажет.
Африка мақалы

Facebook-тің үлкен жетістігі осында. Марк Цукеберг мұны түсінді адамдарға өзін-өзі тану қажет, құрметтеу, тану, достық және тиесілілік. 5 ұпай пирамид ди Маслоу Facebook-те, сондай-ақ Twitter немесе Linkedin-де олар дерлік тамаша және еркін түрде «сіңіріледі». Сондықтан әлеуметтік желілер феномені жарылуы ғажап емес. Дегенмен, коммуникация мамандарының бәсекелестік артықшылықтар мен қолдану әдістерінің қайда екенін немесе ойын ережелерін түсіне алмайтыны таң қалдырады.

Біреу менен әлеуметтік желіде сөйлесу деген не екенін сұрағанда («әңгімелесу» деген дұрыс болар еді), мен бұл шағын оқиғаны әрқашан екі нұсқада айтамын:

Нұсқа №. 1

Бір күні жарыс велосипедтерін шығаратын шағын кәсіпкер сатылымын арттыру үшін қолтығында кітапшалар жинағы барларға кіріп, әлемдегі ең әдемі жарыс велосипедтерін шығарамын деп айқайлайды. Міне, ол бірінші барда, ол кіріп, айқайлап «уағызын» бастайды. Бардың тұтынушылары оған таңырқай қарап, бармен шоуды аяқтамай тұрып-ақ кәсіпкерге тосқауыл қояды: «Кешіріңіз, бірақ біз базарда емеспіз! Дауысыңызды бәсеңдетуіңізді сұраймын! Қаласаңыз, брошюраларыңыздың бір бөлігін осында, бұрышқа, үстелге қалдыра аласыз, бірақ мен сізден кетуіңізді сұраймын».

Нәтиже? Кәсіпкер ақымақтық жасады, бармен кешке үстелде қалдырылған брошюраларды алып, қағаз жәшігіне лақтырады, ал бар тұтынушылары кәсіпкерді шұғыл психиатриялық кездесуге дайын жабайы жынды деп белгіледі. Бұл жолақ жоғалды. Кәсіпкер жолақтарды ауыстыруы керек.

Нұсқа №. 2

Жарыс велосипедтерін шығаратын шағын кәсіпкер сатылымын арттыру үшін адамдармен, әсіресе өзі білмейтін адамдармен қарым-қатынасқа мән беруді шешеді. Кішкене пиар ешқашан ауырмайды. Оның шағын қаласында ең танымал қоғамдық орындар - барлар. Сіз 19,00-де Bar Manzoni-де бақытты сағат болған кезде тұрыңыз, ішке кіріңіз, аперитивке тапсырыс беріңіз және бірнеше кәмпиттерден дәм татыңыз. Сол жерде тұрыңыз, тыңдаңыз және адамдарды бақылаңыз. Келесі күні дәл солай. Үшінші күні таңғы асқа барады. Төртінші күні кешке қайтып келеді, адам аз, ол барменмен Монти үкіметі, салықтар, елдің проблемалары, әйелдер, моторлар, т.б. туралы сөйлеседі ...

Екі аптадан кейін әдеттегі уақытта, 19,00 кәсіпкер кіреді және бармен оны жылы шыраймен қарсы алады: «Әдеттегі ме?».

Кәсіпкер кассаға жақындап, әдеттегі Sprizz-ке тапсырыс береді. Ол қасында сол аперитивті ішіп отырған джентльменді көріп, онымен екі әзілмен алмасады. Екі жолақ 4-ке айналады, біз сөйлесе бастаймыз... Жанымызға джентльменнің досы келіп, екі адамнан тұратын топ көбейіп, алдағы жылдар бойы күн сайын кешкі сағат 19,00-де кездеседі.

Әңгімелесу барысында дос болып кеткен тұтынушылардың бірі кәсіпкерден: «Тыңдаңыз, мен жиеніме жарыс велосипедін беруім керек. Сізде зауыт бар екенін білемін, келіп қарап көрейін бе?» "Әрине!" Бизнесмен жауап береді. Келісілген күні досы келіп, сыйға беретін велосипедті таңдап, ақысын төлеп, риза болып алып кетеді.

Не болады? Айтыңызшы!

Досы басқа досымен сөйлеседі: «Білесіз бе, мен велосипед зауытының иесі Паолодан жарыс велосипедін сатып алдым, олар ЕРЕГЕН! Тамаша баға, керемет өнім және менің жиенімнің қуанышында шек жоқ». Досының досы да велосипед сатып алу үшін өндірушінің зауытына келеді.

Осылайша, велосипед өндірушісінің досы мен тұтынушының досы арасында нақты сенімділік келісімі қалыптасады, бұл жеке қарым-қатынасқа негізделген, бұл өз кезегінде консенсус пен өнімге қанағаттануды тудырады. Өнім өте сапалы болуы керек екені анық. Енді, алайда, бардан шығып, мұның бәрін Facebook сияқты 800 миллион адам тұратын әлеуметтік желіде қабылдаңыз. Қарым-қатынас тұрғысынан әлеует, сонымен қатар және неге коммерциялық емес, ҮЛКЕН. Бұл «рұқсат» маркетингтік коммуникацияның сыпайы және азаматтық құралы екенін түсіну үшін жеткілікті, сонымен бірге реляциялық бөлікке күш пен салмақ береді.

Мұны істеу үшін сізге өзін-өзі анықтау, шыдамдылық, қарым-қатынас және көшбасшылық дағдылар және жақсы өнім немесе қызмет қажет. Шынайы болу керек, ұсақ-түйек емес және ең бастысы, басқа, сізді тыңдайтын адам, сіз сөйлеуге рұқсат сұрағаныңыз үшін ғана солай істейтінін әрқашан есте ұстау керек.

Қорытынды

Бір оқиғаның екі нұсқасына қайта оралайық: бірінші нұсқа – дәстүрлі маркетингтік коммуникация, оның әсерлері. Екіншісі - мейірімді қарым-қатынас. Сіз таңдайсыз!

оқыту